当前位置:首页 > 携程捆绑销售惹风波 OTA平台“坑骗”用户几时休?_搜狐科技_搜狐网

携程捆绑销售惹风波 OTA平台“坑骗”用户几时休?_搜狐科技_搜狐网

时间:来源:砍柴网_SUFFIX_MP

原标题:携程捆绑销售惹风波 OTA平台“坑骗”用户几时休?_搜狐科技_搜狐网

原标题:携程捆绑销售惹风波 OTA平台“坑骗”用户几时休?

文/沙水

一个加长版的国庆假期过后,随意刷了刷朋友圈,突然发现一大波做自媒体的朋友都在转发一篇《携程机票改进提供无默认可勾选产品》的文章,并对携程的这一行为盛赞为业界良心。当时,无论是成标题还是大家伙的评论来看,本人的感觉那就是个一头雾水,不知所云。过后算是知道了,原来是携程干了多年的“坏事”被韩雪炮轰越闹越大后不得不金盆洗手的无奈之举。

简单还原事件导火索

10月9日晚间,演员韩雪今日晚间在微博炮轰携程捆绑销售,要求携程诚实面对问题,向公众致歉。韩雪称,曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,但除了等来一句抱歉,别无其他。而这一次,因为看起来并不是自己一个人的遭遇,所以向公众诉说。韩雪在微博中表示,希望携程作为一家有责任心的企业,诚实面对问题,向公众致歉。并提醒大家:携程在手,看清楚再走。从而一石激起千层浪,将携程推上了舆论的风口浪尖。

携程这枚蛋哪里“坏”了

韩雪作为知名艺人,影响力不可谓不大。但是,苍蝇不叮无缝的蛋。这颗石头砸进水面后所带来的“涟漪效应”所引发的各方共鸣和声讨一浪接一浪,的确是值得携程好好反思的。

据相关报道挖掘,微博大V五岳散人不久前也怒怼过携程,称“携程还好意思否认…我要不是看微博知道每次搭售各种券,然后找了半天才明白怎么取消,我这一年各种飞、各种酒店,被坑多少钱自己都算不过来。从来没有提醒加了什么钱。真够不要脸的。对啊,我就这么说了,你们丫坑人有本事告我啊。”

另外,携程这事儿并不是偶然,2015年12月5日,著名作家蒋方舟也在微博上,就对携程的糟糕体验发过飙,称”要出差用携程买机票,不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅长订了一段我不会去的航程。沟通了几天,客服各种搪塞,把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载,积分我也不要了。”

综合以上具有代表性的大V投诉,以及网络上其他普通用户的各种怒骂情况来看,携程在产品设计上的“捆绑销售”劣迹犹如当年的流氓软件一般难以根除,甚至更加恶劣,因为流氓软件侵占的还只是用户的电脑资源,而携程的捆绑销售却在消费者不知情的情况下侵犯他们的腰包,的确很唯利是图,用心险恶。也难怪在今年4月份的时候网上就有文章揭露携程《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,并迅速得到传播。而且文章中的关于携程的种种劣迹都得到了媒体和记者的亲测与证实,甚至还惊动了中国消费者协会就捆绑销售问题对携程展开调查。所以,携程的改变是不得不为之改变,否则携程危矣!

携程之变称为“业界良心”折射出平台乱象

因为“韩雪炮轰携程”事件,OTA网站“搭售成风”的现象也被记者查了个底朝天。就在南都记者10月8日测试发现,存款捆绑搭售服务的不只是携程一家,在记者对另外15家知名机票销售平台进行测试中,发现总共8家存在搭售现象,占比之高让人震惊。

有记者对去哪儿、艺龙、同程、途牛、携程等多家在线售票的App进行调查发现,均存在不同类型、不同数额的捆绑服务。其中,去哪儿“搭售”项目有“保险”“送机”等,搭售额为109元;艺龙、同程“搭售”项目有“保险”“贵宾休息室”等,搭售额分别为98元、89元;驴妈妈有“意外险”项目,搭售额为40元。

令消费者叫苦不迭,讨伐声不断的是,这些捆绑销售的设置均为系统自动勾选捆绑项目,位置十分隐蔽,没有经验的用户根本难以发现或找到。即便是注意到了,可能已经已经脱离了最初选择航班的页面,这时的付费页面上却并未设置“取消”按钮,加大了取消的难度和可能性,因此不少用户无奈放弃或认栽。

由此我们也可以预见到,在这一场平台与用户的斗智斗勇过程中,平台以及负责平台功能设计的产品经理们是如何的煞费苦心来侵犯消费者的腰包的,目的就是为了保证平台自身的收入和利润。这样的利欲熏心,唯利是图,绝对少不了OTA平台精于算计的良苦用心,同时也得兼顾到用户的心理底线,还得保证这一切的设计是名正言顺有理可依的,即便遇到用户投诉也可以做到理直气壮,拒不承认。这些OTA平台的确牛!

互联网行业的竞争的确激烈,而且可以说是惨烈。但是,类似携程、去哪儿、艺龙等知名OTA平台为了自己的利益不惜阴谋算尽地侵犯消费者利益的行为的确可恨也很可耻。回过头来看,这种行为只有OTA行业才有吗?其实未必!这种行为其实也充斥在互联网的其他行业和领域,例如ofo小黄车。下一期沙水将给大家说说ofo小黄车“狸猫换太子”变相销售会员年卡的那些事儿,敬请关注。

作者:沙水,一个产品运营人。微信交流:shashui007,欢迎提供爆料线索。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:本网部分信息转载于其他网站,如稿件涉及版权等问题,请联系我们!

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147  148  149  150  151  152  153  154  155  156  157  158  159  160  161  162  163  164  165  166  167  168  169  170  171  172  173  174  175  176  177  178  179  180  181  182  183  184  185  186  187  188  189  190  191  192  193  194  195  196  197  198  199  200  201  202  203  204  205  206  207  208  209  210  211  212  213  214  215  216  217  218  219  220  221  222  223  224  225  226  227  228  229  230  231  232  233  234  235  236  237  238  239  240  241  242  243  244  245  246  247  248  249  250  251  252  253  254  255  256  257  258  259  260  261  262  263  264  265  266  267  268  269  270  271  272  273  274  275  276  277  278  279  280  281  282  283  284  285  286  287  288  289  290  291  292  293  294  295  296  297  298  299  300  301  302  303  304  305  306  307  308  309  310  311  312  313  314  315  316  317  318  319  320  321  322  323  324  325  326  327  328  329  330  331  332  333  334  335  336  337  338  339  340  341  342  343  344  345  346  347  348  349  350  351  352  353  354  355  356  357  358  359  360  361  362  363  364  365  366  367  368  369  370  371  372  373  374  375  376  377  378  379  380  381  382  383  384  385  386  387  388  389  390  391  392  393  394  395  396  397  398  399  400  401  402  403  404  405  406  407  408  409  410  411  412  413  414  415  416  417  418  419  420  421  422  423  424  425  426  427  428  429  430  431  432  433  434  435  436  437  438  439  440  441  442  443  444  445  446  447  448  449  450  451  452  453  454  455  456  457  458  459  460  461  462  463  464  465  466  467  468  469  470  471  472  473  474  475  476  477  478  479  480  481  482  483  484  485  486  487  488  489  490  491  492  493  494  495  496  497  498  499  500  501  502  503  504  505  506  507  508  509  510  511  512  513  514  515  516  517  518  519  520  521  522  523  524  525  526  527  528  529  530  531  532  533  534  535  536  537  538  539  540  541  542  543  544  545  546  547  548  549  550  551  552  553  554  555  556  557  558  559  560  561  562  563  564  565  566  567  568  569  570  571  572  573  574  575  576  577  578  579  580  581  582  583  584  585  586  587  588  589  590  591  592  593  594  595  596  597  598  599  600  601  602  603  604  605  606  607  608  609  610  611  612  613  614  615  616  617  618  619  620  621  622  623  624  625  626  627  628  629  630  631  632  633  634  635  636  637  638  639  640  641  642  643  644  645  646  647  648  649  650  651  652  653  654  655  656  657  658  659  660  661  662  663  664  665  666  667  668  669  670  671  672  673  674  675  676  677  678  679  680  681  682  683  684  685  686  687  688  689  690  691  692  693  694  695  696  697  698  699  700  701  702  703  704  705  706  707  708  709  710  711  712  713  714  715  716  717  718  719  720  721  722  723  724  725  726  727  728  729  730  731  732  733  734  735  736  737  738  739  740  741  742  743  744  745  746  747  748  749  750  751  752  753  754  755  756  757  758  759  760  761  762  763  764  765  766  767  768  769  770  771  772  773  774  775  776  777  778  779  780  781  782  783  784  785  786  787  788  789  790  791  792  793  794  795  796  797  798  799  800  801  802  803  804  805  806  807  808  809  810  811  812  813  814  815  816  817  818  819  820  821  822  823  824  825  826  827  828  829  830  831  832  833  834  835  836  837  838  839  840  841  842  843  844  845  846  847  848  849  850  851  852  853  854  855  856  857  858  859  860  861  862  863  864  865  866  867  868  869  870  871  872  873  874  875  876  877  878  879  880  881  882  883  884  885  886  887  888  889  890  891  892  893  894  895  896  897  898  899  900  901  902  903  904  905  906  907  908  909  910  911  912  913  914  915  916  917  918  919  920  921  922  923  924  925  926  927  928  929  930  931  932  933  934  935  936  937  938  939  940  941  942  943  944  945  946  947  948  949  950  951  952  953  954  955  956  957  958  959  960  961  962  963  964  965  966  967  968  969  970  971  972  973  974  975  976  977  978  979  980  981  982  983  984  985  986  987  988  989  990  991  992  993  994  995  996  997  998  999  1000