当前位置:首页 > 【组图】门店已死?不,关键在于够不够智慧

【组图】门店已死?不,关键在于够不够智慧

时间:来源:新零售智库

原标题:门店已死?不,关键在于够不够智慧

原标题:门店已死?不,关键在于够不够智慧

文/孙姗姗

新零售的主战场是什么?按照阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖的说法,是门店。

叶国晖透露,在阿里内部关于新零售讨论了很长时间,大家有不同的描述。就像阿里CEO张勇所说:新零售就是下围棋,很难用一句话说清楚。但是从一个大方向来讲,新零售是大数据指导下人、货、场的重构。当下,新零售要解决的问题之一是,如何让门店进客客流可识别、可触达、可分析。

智慧门店则是阿里巴巴基于阿里零售云打造的,线上线下融合的新型门店。其核心是用数据能力重构门店和消费者连接,实现进店客流的可识别、可触达和可分析。

以下内容来自叶国晖7月12日在阿里巴巴2017天下网商大会的分享。

(阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖)

智慧门店包括四个模块。

其一,智能客流。消费者进店之后,通过各种技术提高对单一客户的综合识别率。

其二,智能导购。有一套导购路径来提高进店的体量和转化率,包括智能穿衣镜,智能试妆镜,智能货架等,即便不成交,也能够留存数据。

其三,智能交易。结合手机淘宝的账号进行交易。

其四,更重要的是当消费者离店之后,还能够继续触达消费者,整个过程围绕门店展开。

随着技术的发展和探索,智慧门店也在深入快速迭代。

原来的“智慧门店”属于二维模型,简单地从商业硬件考虑,比如是否配备wifi探针、识别客流技术等。但实际上,核心应该在于门店和消费者是否有连接。

三维模型的智慧门店,则是要赋能门店,让门店在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力,让消费者在进店前和离店后都能得到服务。

智慧门店,智慧在端,智能在云。背后支撑整个智慧门店的是阿里的零售云。把进店客流和平台大数据连接起来,实现进店客流电商级别的数字化,再结合商品的数字化、交易的数字化和会员数字化,就构成了新零售的场景。

深圳东海缤纷天地购物中心,周大生与天猫合作的“智能魔镜”隐藏在其门店的墙内。当你走近时,人脸识别会自动判断是否为品牌会员,所有产品都能享受虚拟试戴及交易下单的即时服务。

2016年天猫双11期间,卡西欧手表中国最大的代理商——络克(杭州)贸易有限公司董事总经理应连平成了一个“吃螃蟹”的人,天猫全球首家全渠道智慧门店——卡西欧试点店在杭州湖滨银泰落地。

这家仅6平米的线下店展示的商品有限,电子显示屏上却有无限的商品,不同的消费者进去,其显示的商品也有所不同。这是阿里利用线上线下大数据分析后,根据不同消费者的习惯和购物诉求,个性化推荐的结果。

应连平向《天下网商》透露,仅仅半年,智慧门店将库存周转时间提升20%-30%,通过对用户数据的深度运营,近10%的消费者离店之后在天猫下单。同时,门店内可互动的数据大屏也让线下成为新的流量入口。

(卡西欧智慧门店)

今年5月,卡西欧智慧门店2.0版亮相,从原来全渠道新零售的货品通、服务通、会员通,提升为货品通、订单通、终端通、财务通,创造“任何时间、任何地点、任何商品、任何渠道”的4A购物体验。

越来越多品牌加入智慧门店的建设之中。今年天猫618期间,天猫和欧时力、优衣库等线下门店合作,在手机上推出“随身购物袋”,该功能类似于手机淘宝的加购收藏,消费者将心仪商品放进去。传统门店可能因为消费者的犹豫,没有及时成交订单。现在通过这个连结,商家能够持续触达消费者。消费者查看随身购物袋的收藏衣物时,还会收到为其推荐的智能搭配。据称,由此带来的成交转化率比较可观。

(2016年天猫双11当天,消费者线上抢购优衣库商品后在门店自提)

门店自提效果也不错。消费者在手机淘宝下单,中午或者下班后可以进店自取。这个模式对零售商的好处在于,自提顾客进店后释放出连带购买力,已有数据显示近18%消费者发生连带购买,客单价也会增加。

还有门店发货。通过门店打通商品和库存,实现库存全局分担。很多门店一天处理订单超过50单时,店员捡货和发货效率减弱,于是,阿里和菜鸟又合作推出“速店通”,让店员一键发货,物流公司自动上门。

门店不仅是消费体验的场所,也是互动营销的场所。如今,银泰、百联等经常有大量互动和营销的场景。去年天猫双11,“捉猫”游戏就给各个活动会场带来客流1亿多人次。

责任编辑:

声明:本网部分信息转载于其他网站,如稿件涉及版权等问题,请联系我们!

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147  148  149  150  151  152  153  154  155  156  157  158  159  160  161  162  163  164  165  166  167  168  169  170  171  172  173  174  175  176  177  178  179  180  181  182  183  184  185  186  187  188  189  190  191  192  193  194  195  196  197  198  199  200  201  202  203  204  205  206  207  208  209  210  211  212  213  214  215  216  217  218  219  220  221  222  223  224  225  226  227  228  229  230  231  232  233  234  235  236  237  238  239  240  241  242  243  244  245  246  247  248  249  250  251  252  253  254  255  256  257  258  259  260  261  262  263  264  265  266  267  268  269  270  271  272  273  274  275  276  277  278  279  280  281  282  283  284  285  286  287  288  289  290  291  292  293  294  295  296  297  298  299  300  301  302  303  304  305  306  307  308  309  310  311  312  313  314  315  316  317  318  319  320  321  322  323  324  325  326  327  328  329  330  331  332  333  334  335  336  337  338  339  340  341  342  343  344  345  346  347  348  349  350  351  352  353  354  355  356  357  358  359  360  361  362  363  364  365  366  367  368  369  370  371  372  373  374  375  376  377  378  379  380  381  382  383  384  385  386  387  388  389  390  391  392  393  394  395  396  397  398  399  400  401  402  403  404  405  406  407  408  409  410  411  412  413  414  415  416  417  418  419  420  421  422  423  424  425  426  427  428  429  430  431  432  433  434  435  436  437  438  439  440  441  442  443  444  445  446  447  448  449  450  451  452  453  454  455  456  457  458  459  460  461  462  463  464  465  466  467  468  469  470  471  472  473  474  475  476  477  478  479  480  481  482  483  484  485  486  487  488  489  490  491  492  493  494  495  496  497  498  499  500  501  502  503  504  505  506  507  508  509  510  511  512  513  514  515  516  517  518  519  520  521  522  523  524  525  526  527  528  529  530  531  532  533  534  535  536  537  538  539  540  541  542  543  544  545  546  547  548  549  550  551  552  553  554  555  556  557  558  559  560  561  562  563  564  565  566  567  568  569  570  571  572  573  574  575  576  577  578  579  580  581  582  583  584  585  586  587  588  589  590  591  592  593  594  595  596  597  598  599  600  601  602  603  604  605  606  607  608  609  610  611  612  613  614  615  616  617  618  619  620  621  622  623  624  625  626  627  628  629  630  631  632  633  634  635  636  637  638  639  640  641  642  643  644  645  646  647  648  649  650  651  652  653  654  655  656  657  658  659  660  661  662  663  664  665  666  667  668  669  670  671  672  673  674  675  676  677  678  679  680  681  682  683  684  685  686  687  688  689  690  691  692  693  694  695  696  697  698  699  700  701  702  703  704  705  706  707  708  709  710  711  712  713  714  715  716  717  718  719  720  721  722  723  724  725  726  727  728  729  730  731  732  733  734  735  736  737  738  739  740  741  742  743  744  745  746  747  748  749  750  751  752  753  754  755  756  757  758  759  760  761  762  763  764  765  766  767  768  769  770  771  772  773  774  775  776  777  778  779  780  781  782  783  784  785  786  787  788  789  790  791  792  793  794  795  796  797  798  799  800  801  802  803  804  805  806  807  808  809  810  811  812  813  814  815  816  817  818  819  820  821  822  823  824  825  826  827  828  829  830  831  832  833  834  835  836  837  838  839  840  841  842  843  844  845  846  847  848  849  850  851  852  853  854  855  856  857  858  859  860  861  862  863  864  865  866  867  868  869  870  871  872  873  874  875  876  877  878  879  880  881  882  883  884  885  886  887  888  889  890  891  892  893  894  895  896  897  898  899  900  901  902  903  904  905  906  907  908  909  910  911  912  913  914  915  916  917  918  919  920  921  922  923  924  925  926  927  928  929  930  931  932  933  934  935  936  937  938  939  940  941  942  943  944  945  946  947  948  949  950  951  952  953  954  955  956  957  958  959  960  961  962  963  964  965  966  967  968  969  970  971  972  973  974  975  976  977  978  979  980  981  982  983  984  985  986  987  988  989  990  991  992  993  994  995  996  997  998  999  1000