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【组图】门店已死?不,关键在于够不够智慧

时间:来源:新零售智库

原标题:门店已死?不,关键在于够不够智慧

原标题:门店已死?不,关键在于够不够智慧

文/孙姗姗

新零售的主战场是什么?按照阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖的说法,是门店。

叶国晖透露,在阿里内部关于新零售讨论了很长时间,大家有不同的描述。就像阿里CEO张勇所说:新零售就是下围棋,很难用一句话说清楚。但是从一个大方向来讲,新零售是大数据指导下人、货、场的重构。当下,新零售要解决的问题之一是,如何让门店进客客流可识别、可触达、可分析。

智慧门店则是阿里巴巴基于阿里零售云打造的,线上线下融合的新型门店。其核心是用数据能力重构门店和消费者连接,实现进店客流的可识别、可触达和可分析。

以下内容来自叶国晖7月12日在阿里巴巴2017天下网商大会的分享。

(阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖)

智慧门店包括四个模块。

其一,智能客流。消费者进店之后,通过各种技术提高对单一客户的综合识别率。

其二,智能导购。有一套导购路径来提高进店的体量和转化率,包括智能穿衣镜,智能试妆镜,智能货架等,即便不成交,也能够留存数据。

其三,智能交易。结合手机淘宝的账号进行交易。

其四,更重要的是当消费者离店之后,还能够继续触达消费者,整个过程围绕门店展开。

随着技术的发展和探索,智慧门店也在深入快速迭代。

原来的“智慧门店”属于二维模型,简单地从商业硬件考虑,比如是否配备wifi探针、识别客流技术等。但实际上,核心应该在于门店和消费者是否有连接。

三维模型的智慧门店,则是要赋能门店,让门店在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力,让消费者在进店前和离店后都能得到服务。

智慧门店,智慧在端,智能在云。背后支撑整个智慧门店的是阿里的零售云。把进店客流和平台大数据连接起来,实现进店客流电商级别的数字化,再结合商品的数字化、交易的数字化和会员数字化,就构成了新零售的场景。

深圳东海缤纷天地购物中心,周大生与天猫合作的“智能魔镜”隐藏在其门店的墙内。当你走近时,人脸识别会自动判断是否为品牌会员,所有产品都能享受虚拟试戴及交易下单的即时服务。

2016年天猫双11期间,卡西欧手表中国最大的代理商——络克(杭州)贸易有限公司董事总经理应连平成了一个“吃螃蟹”的人,天猫全球首家全渠道智慧门店——卡西欧试点店在杭州湖滨银泰落地。

这家仅6平米的线下店展示的商品有限,电子显示屏上却有无限的商品,不同的消费者进去,其显示的商品也有所不同。这是阿里利用线上线下大数据分析后,根据不同消费者的习惯和购物诉求,个性化推荐的结果。

应连平向《天下网商》透露,仅仅半年,智慧门店将库存周转时间提升20%-30%,通过对用户数据的深度运营,近10%的消费者离店之后在天猫下单。同时,门店内可互动的数据大屏也让线下成为新的流量入口。

(卡西欧智慧门店)

今年5月,卡西欧智慧门店2.0版亮相,从原来全渠道新零售的货品通、服务通、会员通,提升为货品通、订单通、终端通、财务通,创造“任何时间、任何地点、任何商品、任何渠道”的4A购物体验。

越来越多品牌加入智慧门店的建设之中。今年天猫618期间,天猫和欧时力、优衣库等线下门店合作,在手机上推出“随身购物袋”,该功能类似于手机淘宝的加购收藏,消费者将心仪商品放进去。传统门店可能因为消费者的犹豫,没有及时成交订单。现在通过这个连结,商家能够持续触达消费者。消费者查看随身购物袋的收藏衣物时,还会收到为其推荐的智能搭配。据称,由此带来的成交转化率比较可观。

(2016年天猫双11当天,消费者线上抢购优衣库商品后在门店自提)

门店自提效果也不错。消费者在手机淘宝下单,中午或者下班后可以进店自取。这个模式对零售商的好处在于,自提顾客进店后释放出连带购买力,已有数据显示近18%消费者发生连带购买,客单价也会增加。

还有门店发货。通过门店打通商品和库存,实现库存全局分担。很多门店一天处理订单超过50单时,店员捡货和发货效率减弱,于是,阿里和菜鸟又合作推出“速店通”,让店员一键发货,物流公司自动上门。

门店不仅是消费体验的场所,也是互动营销的场所。如今,银泰、百联等经常有大量互动和营销的场景。去年天猫双11,“捉猫”游戏就给各个活动会场带来客流1亿多人次。

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